#1 Leis de UX: Lei de Jakob

👋 Introdução

Calma UX Designer, eu sei que essa afirmação pode parecer muito absurda ou extremamente pretenciosa, mas ela é verdade. A totalidade do tempo que um usuário passa no seu site vs navegando no resto da internet sempre será menor. E o motivo disso é óbvio: você não é o Facebook. É praticamente impossível que uma pessoa abra o computador só para olhar o seu site. E tudo bem até aí — a menos que você esteja forçando usuários a aprender novos modelos mentais de interfaces.

💬 Conteúdo

Um exercício simples: há uma tela em branco na sua frente — olhe para o lugar onde um botão de login deveria estar e depois, olhe para onde a logo deveria estar. Se você olhou para o canto superior direito procurando o botão e depois para o canto superior esquerdo procurando a logo, significa que você aprendeu — aqui ou em qualquer outro site — que esse é um padrão mental a ser seguido.

Familiaridade: uma ferramenta poderosa.

No ano passado, durante a pandemia, assisti 100 Humans, da Netflix — uma série sensacional, para quem gosta de UX Research fica aí minha dica. No primeiro episódio eles começam a falar sobre o que faz uma pessoa atraente — ou outros humanos a acharem atraente. No penultimo experimento, vemos a nossa poderosa ferramenta: a familiaridade. Eles exibem um vídeo de 60 segundos no qual mostram 6 rostos de pessoas.

Como você aprendeu a usar toggles e checkboxes?

Já parou para se perguntar como você aprendeu a navegar na internet? Na verdade, alguns dos elementos que usamos em interfaces, nos são familiares porque vieram de aprendizados do mundo físico.

Controle de um tanque soviético de 1983.
https://material-ui.com/pt/components/switches/

🙃 Conclusão

A Lei de Jakob foi apresentada em 2000 pelo pioneiro em UX Design, Jakob Nielsen e afirma que a maior parte das pessoas passa mais tempo em outros websites, do que no seu. Por isso, as pessoas têm uma expectativa sobre como o seu site deve se parecer e elas gostariam que ele funcionasse da mesma forma como todos os outros sites na internet funcionam.
A partir do efeito da familiaridade, você consegue diminuir a curva de aprendizado de um usuário com uma ferramenta e deixá-lo ainda mais focado na tarefa que ele veio fazer no seu site.

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Rafaela Pitta

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